Co powinno znaleźć się w FAQ mojego sklepu?

FAQ (ang. frequently asked questions – często zadawane pytania) – zbiory często zadawanych pytań i odpowiedzi na nie, mające na celu udzielenie danemu użytkownikowi serwisu internetowego pomocy bez konieczności angażowania do tego jakichkolwiek osób.

FAQ w swoim sklepie możesz edytować w zakładce:
https://app.takedrop.pl/shop?tab=documents => FAQ.

Aby napisać dobry FAQ, należy pamiętać o kilku ważnych kwestiach:

1. Zidentyfikuj pytania, na które chcesz udzielić odpowiedzi. Możesz to zrobić poprzez zapytanie klientów, przeanalizowanie najczęściej pojawiających się pytań w innych sklepach internetowych lub przeanalizowanie statystyk odwiedzin strony.

2. Uporządkuj pytania według tematów lub kategorii. Może to ułatwić użytkownikom znalezienie odpowiedzi na ich pytania.

3. Udzielaj konkretnych i prostych odpowiedzi. Unikaj języka technicznego i trudnych słów, które mogą być trudne do zrozumienia dla niektórych użytkowników.

4. Używaj akapitów i odstępów, aby ułatwić czytanie.

5. Upewnij się, że odpowiedzi są aktualne i poprawne. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości co do poprawności odpowiedzi, skonsultuj się z odpowiednim specjalistą lub poszukaj potwierdzenia w innych źródłach.

6. Staraj się odpowiedzieć na jak najwięcej pytań, ale unikaj dawania zbyt długich odpowiedzi. Użytkownicy szukają szybkich i konkretnych odpowiedzi, więc postaraj się je dostarczyć.

7. Zadbaj o estetykę i czytelność FAQ. Użyj fontów i kolorów, które ułatwiają odczytanie tekstu oraz stosuj odpowiednie nagłówki i podziały, aby ułatwić nawigację.

8. Pamiętaj o regularnym aktualizowaniu FAQ, aby upewnić się, że odpowiedzi są aktualne i prawidłowe.

FAQ w rzeczywistości klaruje się podczas działania sklepu. Sam dojdziesz do tego etapu - jeśli będziesz często otrzymywał podobne zapytania mailowe i będziesz miał masz wrażenie, że co chwilę piszesz dokładnie to samo, to będzie znak, że Twoja strona potrzebuje FAQ, konkretnych odpowiedzi i lepszej komunikacji z klientem.

FAQ pełni także funkcję opiekuńczą i jest parasolem bezpieczeństwa dla klienta. Dlatego też warto tam zamieścić najpotrzebniejsze informacje na temat czasu i kosztów dostaw, zwrotów czy reklamacji, aby klient nie musiał wnikać w regulamin.