Recenzje produktu. Czy są ważne i skąd je brać?

Utworzone przez Paweł Skrzypczyk, Zmodyfikowano dnia pt, 19 Kwi o 10:36 RANO wg Emilia Kowal

Tak, recenzje produktu są bardzo ważne dla sklepu internetowego.

Bazując na statystykach i obserwując, jak klienci zachowują się na odwiedzanych stronach, widać, że ponad 80% z nich zagląda do opinii o produkcie/usłudze. Ludzie sugerują się tym, co przeczytają w Internecie, jest to tzw. społeczny dowód słuszności - skoro kilka osób mówi, że produkt jest dobry, to muszą mieć rację. Klient wchodząc na stronę i widząc zakładkę z opiniami od razu ma informację, że ktoś produkt wcześniej zamówił, jest zadowolony i nawet go ocenił.

Opinie można dodać w edycji produktu, w sekcji "Opinie" => "Dodaj opinię". Klient oczywiście będzie mógł również sam dodać opinię po zakupie produktu bezpośrednio na sklepie.

Opcja "Automatycznie publikuj nowe opinie" spowoduje, że każda z opinii dodanych w produkcie będzie od razu widoczna w sklepie. W innym przypadku każdą nową opinię będzie trzeba ręcznie publikować. Jeśli na liście jest już kilka opinii, opcja nie zadziała wstecz.

Widok kreatora opinii:

Możesz dodać recenzje produktu również bezpośrednio w opisie (przydatne do tego są elementy z kreatora opisu - Referencje). Tutaj najbardziej wiarygodnie i autentycznie wyglądają recenzje z realnymi zdjęciami produktu (nadesłanymi przez samych klientów) - poniżej przykład:

Oprócz dwóch najważniejszych korzyści dodawania opinii, do których należy:

Budowanie zaufania: Recenzje pomagają budować zaufanie u potencjalnych klientów. Kiedy widzą opinie innych osób na temat produktu, czują się pewniej podejmując decyzję zakupową.

Wpływ na konwersję: Pozytywne recenzje produktu mogą znacznie zwiększyć wskaźnik konwersji. Klienci są bardziej skłonni do zakupu, gdy widzą, że inni byli zadowoleni z produktu.

Są również dodatkowe benefity:

Informacje zwrotne: Recenzje dostarczają cennych informacji zwrotnych na temat twoich produktów. Mogą pomóc w identyfikacji mocnych i słabych stron produktów oraz sugestiach, co można poprawić lub zmienić.

SEO i ruch na stronie: Recenzje zawierają różne słowa kluczowe i frazy związane z produktem, co może poprawić widoczność twojego sklepu w wynikach wyszukiwania i zwiększyć ruch na stronie.

Interakcja społeczności: Recenzje tworzą możliwość interakcji między klientami a marką. Możesz odpowiedzieć na recenzje dziękując za opinię lub udzielając odpowiedzi na pytania.

Skąd brać recenzje produktu?

Prawdziwi klienci: najlepsze recenzje pochodzą od rzeczywistych klientów, którzy zakupili i używali produktu. Zachęcaj ich do zostawiania opinii poprzez e-maile, komunikaty na stronie sklepu, w mediach społecznościowych - najlepiej działa metoda z uzyskaniem kodów rabatowych na następne zamówienia!

Influencerzy: współpracuj z influencerami, którzy przetestują produkty i udostępnią swoje opinie na swoich platformach.

Recenzenci branżowi: skontaktuj się z recenzentami branżowymi lub specjalistami w dziedzinie, w której działasz i poproś ich o opinię.

Ankiety i badania: możesz przeprowadzić ankiety lub badania wśród klientów, aby pozyskać ich opinie na temat produktów.